📄 Refund Policy — Reembolso e Devoluções
Obrigado por comprar connosco!
Queremos que tenha a melhor experiência possível. No entanto, entendemos que por vezes um produto pode não corresponder às suas expectativas. Por isso, dispomos de uma política de reembolsos clara e justa.
📦 1. Prazo para solicitar reembolso
O cliente pode solicitar o reembolso até 14 dias após a receção da encomenda, de acordo com as normas europeias de comércio à distância.
O prazo inicia-se no dia em que a encomenda é entregue ao cliente.
🔁 2. Condições de reembolso
Para que o reembolso seja elegível:
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve estar completo, incluindo acessórios, etiquetas e embalagem original
O pedido deve incluir prova de compra (número de encomenda ou fatura)
🔍 3. Itens não reembolsáveis
Não aceitamos reembolsos para:
Produtos personalizados
Produtos digitais ou descarregáveis
Artigos de higiene ou uso pessoal, por motivos sanitários
🚚 4. Custos de envio e devolução
Como trabalhamos em dropshipping, os fornecedores encontram-se fora de Portugal. Assim:
Os custos de devolução são suportados pelo cliente
As taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis
(Se o produto chegou danificado ou incorreto, nós assumimos os custos. Ver ponto seguinte.)
🛠️ 5. Produtos danificados, defeituosos ou errados
Se a encomenda chegou com defeito, danificada, ou recebeu um item diferente do encomendado, contacte-nos em X dias após a receção, anexando:
fotografia do produto
fotografia da embalagem
número da encomenda
Nestes casos, oferecemos reposição gratuita ou reembolso total sem custos adicionais.
🕑 6. Tempo de processamento de reembolso
Após aprovação:
O reembolso é emitido no mesmo método de pagamento utilizado
O prazo pode variar entre 5 a 14 dias úteis, dependendo do banco ou operadora
📌 NOTA
Como trabalhamos com fornecedores internacionais, os prazos de entrega podem ser mais longos. Pedimos compreensão durante o período de envio e logística. O cliente garante que leu e aceitou estas condições no momento da compra.
